Analisis Kepuasan Pengguna Website PKL Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menilai tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi website PKL PPSDM Migas dengan menerapkan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari survei menggunakan kuesioner tertutup yang dibagikan kepada 58 responden dari total 136 peserta PKL periode April–Mei 2024, dengan pemilihan sampel mengacu pada rumus Slovin. Analisis dilakukan secara kuantitatif menggunakan regresi linier berganda melalui aplikasi SPSS guna menguji pengaruh lima dimensi EUCS konten, akurasi, format, aksesibilitas penggunaan, dan ketepatan waktu terhadap tingkat kepuasan pengguna. Data temuan penelitian memperlihatkan bahwa seluruh Variabel independen menunjukkan hubungan yang signifikan dengan kepuasan pengguna, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,904, yang membuktikan bahwa 90,4% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh kelima dimensi tersebut. Sebagian besar responden menyatakan sangat puas (69,4%) dan puas (25,8%), sedangkan 4,8% menyatakan cukup puas. Temuan utama menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kemudahan akses menjadi faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan manfaat praktis bagi pengelola PPSDM Migas dalam meningkatkan kualitas tampilan serta responsivitas website, sekaligus kontribusi teoretis untuk memperkuat penerapan model EUCS pada sistem informasi berbasis web di bidang pendidikan dan pelatihan.